El proceso de devolución de entradas de las funciones de CAVE OF FORGOTTEN DREAMS sigue en pie, pero ha demorado más de lo que pensamos en un comienzo. El sábado pasado, cuando dijimos que la devolución de entradas comenzaría este jueves 30 de junio, lo afirmamos porque esa fue la información que nos dio la empresa Ticketmaster. Sin embargo, el proceso se ha vuelto más largo de lo habitual (entendiendo por “habitual” 48 horas hábiles después de cancelado el evento) y aquí explicamos por qué.
La organización de FIDOCS ha decidido devolver no solo el valor de la entrada, sino que también los costos de servicio de Ticketmaster. Esto no es una práctica habitual. Lo normal es que los productores de eventos en Chile solo devuelven el valor de la entrada, y el costo de servicio no se devuelve, en parte, porque Ticketmaster lo cobra como un servicio a quién compra la entrada, no al productor. Tiene sentido que así sea, y entendemos la política de Ticketmaster, pero en este caso hemos insistido a la empresa que pagaremos los costos de servicio, y eso, que no es una práctica común, ha requerido la firma de un nuevo convenio entre CULDOC (que organiza FIDOCS) y Ticketmaster, convenio que debió ser acordado, redactado, revisado entre las dos partes desde el martes hasta ahora.
Pero hay más. No es la única gestión que nos ha tenido ocupados hasta hoy. Seguimos con la intención de querer exhibir la película en una sala 3D especialmente habilitada, y mañana viernes haremos una prueba técnica de la copia para asegurarnos que está en perfecto estado. Hecho eso, si cerramos trato y todo sale bien, recién entonces podremos asegurar una fecha y un lugar para las nuevas funciones. La idea es que quienes compraron una entrada para CAVE OF FORGOTTEN DREAMS tengan la opción de elegir entre pedir la devolución del dinero o ver la película en 3D en otro día y lugar. Por lo tanto, ambas informaciones deben liberarse simultáneamente para poder elegir.
Pedimos paciencia, nuevamente. Estamos trabajando a toda velocidad para ofrecer lo que prometimos: o ver la película en óptimas condiciones o tener la devolución del dinero, y hemos optado por una política de total transparencia de nuestras gestiones porque creemos firmemente que ese es el mínimo trato que debe tener cualquier espectador de FIDOCS. Esperamos que mañana viernes salga humo blanco en estas dos noticias.
Finalmente, respecto a quienes compraron sus entradas directamente en el Centro Arte Alameda (y no pagaron costos de servicio), como dijimos en el reporte anterior, ya está ultraconfirmado que haremos la devolución de esas entradas en una caja especialmente habilitada en el mismo Centro Arte Alameda este sábado 2 y domingo 3 de julio, entre 15 y 20 horas.
Agradecemos su atención.
-Gonzalo Maza, director de FIDOCS.
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